7/21 サービスの対価について
こんにちは。株式会社ELJです。
先日、洲本のバスセンターでの出来事です。
冷凍庫の張り紙に「アイスクリーム 268円」とあり心のなかで「268円は高いなぁ」と
思っていました。
すると店員さんが出てきて「淡路産の牛乳をつかっているので美味しいですよ！」。
そこで「でもアイスクリームに268円は高いですよ」と一言。
店員さんは私の目を見て「本当に美味しいんですよ～」
ついつい買ってしまいました。味は普通でしたが買って騙されたという気持ちは少しも
ありませんでした。
やはりサービス提供側の言葉や接客態度一つでお客様の満足不満足は決まってしまうのだなと感じました。
同じサービスでも「来てもらってよかった」と思って頂けるようなサービスを提供していけるサービスショップ目指していこうと思った出来事でした。
2015年7月21日 4:08 PM | カテゴリ：ブログ
